2018-05-07から1日間の記事一覧

期待値をデザインする

ビジネス

ビジネスにおいてお客さんを感動させるサービスが提供できれば成功できます。でも現実では感動させるサービスってかなり難しいです。この「感動」はどうやって生まれるのか考えていて、「期待値と満足値の差分」という答えに落ち着きました。